Czym jest remarketing w Google Ads i jak działa?

Remarketing w Google Ads to strategia reklamowa, która umożliwia ponownie zaangażować osoby, które już odwiedziły Twoją witrynę, wyświetlając im spersonalizowane reklamy. Dzięki temu, możesz dotrzeć do osób, które wykazały już zainteresowanie Twoją stroną, ale z jakiegoś powodu nie sfinalizowały zakupu. 

Działa to poprzez umieszczenie kodu śledzenia w witrynie, który gromadzi dane odwiedzających, umożliwiając kierowanie reklam do tych użytkowników. Niezależnie od tego, czy chodzi o reklamy graficzne, wideo czy tekstowe, remarketing zapewnia ponowne nawiązanie kontaktu z odbiorcami już zainteresowanymi Twoimi produktami lub usługami.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Najczęstszymi powodami, dla których użytkownicy opuszczają stronę bez dokonania zakupu, to:

• Wysokie koszty dostawy: Dodatkowe opłaty mogą zniechęcić do finalizacji transakcji.

• Ograniczone opcje dostawy: Ludzie oczekują elastyczności i doceniają różne formy dostarczenia zamówienia.

• Skomplikowany proces zakupowy: Zbyt wiele kroków lub nieintuicyjny interfejs mogą odstraszyć użytkownika. Przejrzysta, uproszczona ścieżka zakupowa zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.

• Brak zaufania do strony: Niewystarczające informacje o bezpieczeństwie płatności czy polityce zwrotów mogą budzić obawy

• Brak preferowanej metody płatności: Ograniczone opcje płatności mogą uniemożliwić zakup. Łatwa zmiana metody w przypadku błędu jest również bardzo istotna.

• Wymóg założenia konta: Rejestracja powinna być opcjonalna, bo wielu użytkowników chce zrobić szybkie zakupy bez zakładania konta.

• Problemy techniczne na różnych urządzeniach: Formularze, przyciski i pola muszą działać prawidłowo na telefonach, tabletach i komputerach.

Rodzaje kampanii remarketingowych w Google Ads

Google Ads oferuje różnorodne formy remarketingu, które umożliwiają skuteczne dopasowanie przekazu reklamowego zarówno do specyfiki Twojej działalności, jak i do zachowań konkretnych użytkowników odwiedzających Twoją witrynę.

Remarketing standardowy
To najprostszy rodzaj remarketingu, idealny do zwiększenia ogólnej świadomości marki, polegający na wyświetlaniu reklam graficznych lub tekstowych osobom, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę. Takie reklamy pojawiają się na innych stronach internetowych oraz w aplikacjach, z których korzystają użytkownicy. Dzięki widocznemu logo, nazwie firmy i atrakcyjnej grafice, Twoja marka zostanie w pamięci odbiorcy.

Remarketing dynamiczny
Dedykowany głównie sklepom internetowym, remarketing dynamiczny polega na prezentowaniu konkretnych produktów lub usług, które użytkownik wcześniej oglądał w Twoim sklepie. Tego typu reklama jest bardzo dopasowana do zainteresowań odbiorcy, dzięki czemu skutecznie przyciąga uwagę i zachęca do zakupu.

Remarketing wideo
To forma reklamy oparta na materiałach wideo, kierowana do osób, które wcześniej obejrzały Twoje filmy lub odwiedziły Twoją witrynę. Dla firm z silną obecnością wideo ten rodzaj remarketingu stanowi doskonałą okazję do ponownego zaangażowania użytkowników za pomocą atrakcyjnych wizualnie i zapadających w pamięć treści.

Remarketing w wyszukiwarce (RLSA)

RLSA, czyli listy remarketingowe dla reklam w wyszukiwarce, to strategia, która pozwala na bardziej precyzyjne docieranie do użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, a następnie ponownie korzystają z Google, szukając produktów lub usług podobnych do Twojej oferty. Dzięki temu możesz przypominać im o swojej ofercie w kluczowych momentach procesu zakupowego, zwiększając szansę na konwersję.

Listy remarketingowe pozwalają na precyzyjne targetowanie reklam, poprzez tworzenie segmentów takich jak:

• Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę, ale nie dodali produktów do koszyka.

• Osoby, które dodały produkty do koszyka, ale nie sfinalizowały zakupu.

• Klienci, którzy dokonali zakupu i mogą być zainteresowani dodatkowymi produktami.

Choć remarketing oferuje ogromne możliwości targetowania, warto mieć świadomość pewnych technicznych ograniczeń. Do uruchomienia niektórych kampanii, w tym RLSA, Google wymaga co najmniej 1000 aktywnych użytkowników na liście w ciągu ostatnich 30 dni. To może być barierą dla mniejszych biznesów, które dopiero zaczynają budować ruch na stronie. Dlatego przed rozpoczęciem działań remarketingowych warto zaplanować strategię zbierania danych i upewnić się, że spełniamy minimalne progi wymagane do uruchomienia konkretnych typów kampanii.

Remarketing adresowany
Ta forma remarketingu opiera się na listach kontaktów, które użytkownicy przekazali Ci np. zapisując się do newslettera czy wypełniając formularz. Ponieważ te osoby już wykazały zainteresowanie Twoją firmą, reklamy skierowane bezpośrednio do nich pomagają w budowaniu relacji i wzmacnianiu ich lojalności wobec Twojej marki.

Skuteczne strategie, które pomogą odzyskać utraconych klientów

Aby skutecznie przyciągnąć z powrotem użytkowników, którzy opuścili Twoją stronę bez konwersji, firmy powinny wyjść poza podstawowe działania remarketingowe. Warto zastosować następujące strategie:

1. Segmentacja odbiorców

Nie wszyscy odwiedzający Twoją witrynę są na tym samym etapie ścieżki zakupowej. Dzięki segmentacji możesz dopasować przekaz reklamowy do potrzeb i intencji użytkownika, zwiększając jego skuteczność. 

Przykładowo, osobom porzucającym koszyk warto przypomnieć o niedokończonym zakupie. Powracający użytkownicy, którzy odwiedzają stronę kilkukrotnie, potrzebują innych komunikatów niż nowi odwiedzający. Dotychczasowym klientom można oferować produkty uzupełniające (cross-selling) lub droższe wersje (upselling). Reklamy warto też dostosować do momentu, w którym użytkownik ostatnio odwiedził stronę, by lepiej trafić w jego aktualne potrzeby.

2. Ograniczenie częstotliwości wyświetlania reklam

Jednym z częstych błędów w remarketingu jest zbyt częste wyświetlanie tych samych reklam. Przesyt może zirytować użytkownika i negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej marki. Należy ustalić limity wyświetleń – np. 3–5 reklam na użytkownika tygodniowo, w zależności od produktu i etapu decyzji zakupowej i monitorować współczynniki zaangażowania – spadek CTR może świadczyć o zmęczeniu reklamą.

3. Dopasowanie kreacje reklamowe do kampanii remarketingowej

Gdy już wiesz, do kogo kierujesz reklamy, równie ważne jest to jak z nimi komunikujesz. Użytkownicy, którzy Cię już znają, wymagają bardziej zaawansowanego i dopasowanego przekazu. 

Wskazówki dotyczące kreacji reklam:

• Spersonalizowane oferty – np. „Wciąż się zastanawiasz? Otrzymaj 10% rabatu na pierwsze zakupy!”
• Dowód zaufania – opinie klientów, oceny produktów czy znaki zaufania wzmacniają wiarygodność.
• Poczucie pilności i ograniczenia – komunikaty typu „Oferta ważna do końca dnia” lub „Zostały tylko 3 sztuki” potęgują motywację do działania.

4. Dotarcie do użytkowników wieloma kanałami

Twoi odbiorcy nie ograniczają się do jednej platformy. Aby skutecznie odzyskać uwagę potencjalnych klientów, musisz być tam, gdzie oni, niezależnie od urządzenia czy kanału.

Kanały w strategii remarketingu wielokanałowego:

• Google Display Network – banery reklamowe na stronach informacyjnych, blogach czy portalach rozrywkowych.
• Media społecznościowe – Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok – pozwalają retargetować na podstawie aktywności w witrynie lub interakcji społecznościowych.
• E-mail remarketing – automatyczne maile np. porzucony koszyk, przypomnienia o oglądanych produktach.
• YouTube – reklamy wideo skierowane do użytkowników, którzy odwiedzili stronę lub oglądali Twoje treści.

5. Ograniczenie częstotliwości wyświetlania reklam

Skuteczne śledzenie remarketingu wymaga integracji z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics. Pozwala to na:

• Zrozumienie zachowań użytkowników: Analiza ścieżek zakupowych i punktów, w których użytkownicy opuszczają stronę.
• Identyfikację skutecznych kanałów: Określenie, które źródła ruchu przynoszą najlepsze rezultaty.

Optymalizację kampanii: Dostosowywanie strategii na podstawie zebranych danych.

Kiedy remarketing może nie przynieść efektu?

Nawet najlepiej zaprojektowana kampania nie zadziała, jeśli użytkownik napotka bariery, które skutecznie zniechęcą go do zakupu, takie jak: 

• Zbyt wysokie koszty dostawy – Jeśli użytkownik uzna, że dodatkowe opłaty są nieadekwatne, reklama przypominająca raczej go zirytuje niż zachęci.
  
• Brak elastycznych opcji płatności lub dostawy – brak preferowanych form może całkowicie zablokować decyzję zakupową.
  
• Problemy z użytecznością strony – nie intuicyjna nawigacja, błędy techniczne lub nieczytelny proces zakupowy mogą sprawić, że użytkownik nie wróci, mimo reklamy.
  
• Brak transparentności i zaufania – jeżeli strona nie wzbudza zaufania (np. brak polityki zwrotów, opinii klientów, certyfikatów bezpieczeństwa), remarketing nie pomoże przekonać niezdecydowanych.
  

Remarketing to potężne narzędzie które pozwala skutecznie odzyskać uwagę użytkowników już wcześniej zainteresowanych Twoją ofertą. Aby jednak przyniósł rezultaty, należy mieć  dobrze przemyślaną strategię, dopasowaną do odbiorcy, spójną na różnych kanałach i opartą na rzetelnych danych. Pamiętaj jednak, że nawet najlepsza kampania nie zastąpi solidnych podstaw: przejrzystej oferty, funkcjonalnej strony i budzącej zaufanie komunikacji.